تتحرك وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة. يستغرق الأمر ثوانٍ لمشاركة فكرة أو صورة عبر منصات وسائط اجتماعية متعددة، ولكن هذه الثواني يمكن أن تؤدي إلى عواقب طويلة المدى عندما تصبح المنشورات شائعة وواسعة الانتشار.

أصبحت تحديات وسائل التواصل الاجتماعي الجديدة شائعة بسرعة كبيرة لدرجة أن الآباء والمعلمين المعنيين قد لا يكتشفونها إلا بعد حدوث إصابات أو عواقب خطيرة.

سألنا 8 خبراء حول كيفية تعامل الآباء والمعلمين مع موقف يرتكب فيه الطالب خطأ على وسائل التواصل الاجتماعي. يستعرض هؤلاء الخبراء خطوات التواصل مع الطالب، وكيف يمكن للآباء والمعلمين استخدام أمثلة من الحياة الواقعية، وكيفية منع وقوع الحوادث المستقبلية.

1. عندما تعبث، اعترف

تال شيليف، السمسار والمؤسس المشارك لشركة Condo Wizard

الصور الفاحشة والملاحظات الساخرة والفكاهة التي لا طعم لها هي بعض الأخطاء الفادحة على وسائل التواصل الاجتماعي التي يرتكبها الطلاب من وقت لآخر، والتي يمكن أن تؤدي إلى مشاعر تالفة أو ما هو أسوأ. لا يمكن تجنب هذه الأخطاء حيث يتعلم الطلاب كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بنية إيجابية. إذن، كيف يمكننا تدريبهم على معالجة هذه القضايا قبل أن تتحول إلى حالة من الفوضى؟ فيما يلي بعض النصائح القيمة:

تعليم الطلاب امتلاك أخطائهم
من غير المهني إلقاء اللوم على شخص آخر بسبب أخطائك، وهو درس يتعلمه الطلاب عبر الإنترنت وخارجه. «عندما تعبث، اعترف،» كما يقول المثل. ساعد الطلاب على تعلم أنه بدلاً من توجيه أصابع الاتهام، تحمل المسؤولية الكاملة واعترف بأنك ارتكبت خطأ. بعد ذلك، إذا كان ذلك ممكنًا، اقترح طرقًا قد تساعد في تصحيح المشكلة. على المدى الطويل، يقطع هذا شوطًا طويلاً نحو جعل شخص ما يبدو أكثر احترامًا وأخلاقًا.

كن مثالاً
يجب أن يتعلم الطلاب كيفية التعامل مع الخطأ بأمانة وتفهم وقبل كل شيء بالصبر. قد يكون هذا هو الدرس الأكثر تحديًا لنقله إلى مواطنينا الرقميين. تزيد السرعة التي يتواصلون بها رقميًا من إحساسهم بالإلحاح. يُدفع الشباب إلى الاعتقاد بأنه يجب عليهم معالجة القضايا على الفور، ولكن في الواقع، يستغرق الشفاء وقتًا. علّمهم أنه لا بأس من أخذ نفس عميق، واكتساب بعض المنظور، ثم الشروع في حل المشكلة خطوة بخطوة.

2. يمكن أن يساعد الحذف وإصدار الاعتذارات والمحاولات الخاصة

كارين جروس، مؤلفة

نحن جميعًا نرتكب أخطاء على وسائل التواصل الاجتماعي. أعتقد أننا بحاجة إلى الاعتراف للشباب بأنهم ليسوا وحدهم في ارتكاب الأخطاء عبر الإنترنت. من الجدير تقديم مثال على الخطأ السابق وكيفية التعامل معه.

الاستجابة المناسبة تعتمد بشكل كبير على السياق. لا يوجد نهج واحد لخطأ وسائل التواصل الاجتماعي. قد يكون الحذف مناسبًا، ولكن ليس دائمًا. الاعتذار علنًا هو طريقة أخرى، ولكن حتى مع ذلك، يمكن للاعتذار أن يزيد الأمور سوءًا.

في بعض الأحيان، تكون المحادثة الخاصة هي أفضل طريقة مع الشخص المهين. أحيانًا يكون الصمت هو أفضل نهج أيضًا (خاصة إذا كان تعليقًا متعلقًا بالسياسة أو بموضوع مشابه).

قد تكون إحدى تقنيات وسائل التواصل الاجتماعي للمضي قدمًا هي إدخال وقفة قبل الإرسال أو النشر، حتى لو كان التأخير مؤقتًا.

3. امتلك أخطائك

زارا بيلينجر، ستوديفورد

وسائل التواصل الاجتماعي هي بيئة حساسة للغاية. قد لا يعرف الطلاب ما يجب عليهم فعله عند وقوع الحوادث. إذا ارتكب الطالب خطأ في وسائل التواصل الاجتماعي، فقم بتشجيعه ومساعدته على اتباع الخطوات التالية:
1. لا داعي للذعر.
2. أخبر شخصًا بالغًا أو صديقًا موثوقًا به لمساعدتك في التنقل فيما يجب القيام به بعد ذلك.
3. لا تتجاهل الخطأ على وسائل التواصل الاجتماعي. بدلاً من ذلك، اعترف بذلك، لكن لا تحاول التستر عليه بمزيد من الردود التي قد تؤجج النار.
4. لا تلوم أي خطأ على شخص آخر.
5. ركز على المضي قدمًا حتى عندما لا يفعل الآخرون ذلك.

4. فكر قبل النقر

كريج ميلر، المؤسس المشارك لشركة Academia Labs LLC

في الوقت الحاضر، هناك العديد من «محاربي لوحة المفاتيح»، وهم الأشخاص الذين يعلقون على أي شيء بنية مؤذية. إذا صادفت، بأي حال من الأحوال، ردود طلابك مثل «محارب لوحة المفاتيح»، فمن الأفضل التحدث إلى الطالب حول الطرق الإيجابية لاستخدام وقته على وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا شعر الطالب بالأسف لما نشره عبر الإنترنت ويدرك أنه قد ألحق الأذى بالناس بسبب تعليقاته، فيمكنه الاعتذار للآخرين بشكل خاص.

إذا قام الطالب بإيذاء العديد من الأشخاص، فيمكنك أن تقترح عليهم إنشاء فيديو اعتذار ونشره عبر الإنترنت. فقط تأكد من أنهم يتعاملون مع المشكلة بشكل مناسب ويعترفون بأخطائهم.

ذكّر الطالب بأن مجرد حذف التعليق والتصرف وكأنه لم يحدث لا يمحو الألم الذي سببه للآخرين. وبالتالي، هناك حاجة إلى اعتذار مناسب.

أخيرًا، هذا ما أقوله دائمًا لطلابي: فكر قبل النقر. نتحمل جميعًا مسؤولية التفكير في كل ما ننشره على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، لذلك علينا التفكير مرتين قبل النشر. مساعدة الطلاب على تعلم كيفية القيام بذلك قم بتقييم منشورهم واسألوا أنفسهم عما إذا كان آباؤهم أو أشقائهم أو أحبائهم سيكونون فخورين إذا شاهدوا المنشور.

5. وفر بوابة اتصال واستمع بنشاط ولا تتفاعل

جيسيكا روبنسون، مديرة المحتوى والتوعية في The Speaking Polymath

1. يجب على الآباء والمعلمين التواصل المفتوح مع الطلاب وتطوير طريقة للتحدث عن مشاكلهم واهتماماتهم بصراحة.
من أهم الأشياء التي يجب على الآباء والمعلمين القيام بها لمساعدة الطلاب عندما يرتكبون خطأ على وسائل التواصل الاجتماعي هو التواصل المفتوح معهم. هذه هي الخطوة الأولى.

عندما يعلم الطلاب أنه يمكنهم التحدث مع أولياء أمورهم ومعلميهم حول أي شيء دون الحكم عليهم أو الخوف من رد فعل الكبار، سيشعرون بالحرية في التحدث عن حياتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. وإلا، فسيكونون دائمًا في مأزق سواء كانوا يريدون مشاركة المخاوف والحصول على المساعدة، كبيرة كانت أم صغيرة. لذلك، يجب على الآباء والمعلمين تطوير بوابة للطلاب للتحدث عن مشاكلهم واهتماماتهم بصراحة.

2. يجب على الآباء والمعلمين ممارسة الاستماع الفعال.
الاستماع الفعال هو الاستماع باهتمامك المطلق دون الحكم على أي شيء أو القفز فورًا إلى الاستنتاجات. إنه ينطوي على إعطاء نفسك بالكامل للمتحدث وفهم الأشياء من وجهة نظره. عندما تستمع باهتمام، فإنك تجعل المتحدث يشعر بالتقدير.

تنشأ علاقة ثقة بينك وبين المتحدث تمكن المتحدث من التحدث من أعمق نواياه. من خلال الاستماع الفعال، فإنك توفر للمتكلم إحساسًا بالأمان.

3. تجنب الانتقال إلى وضع «دعونا نصلحها».
بصفتنا أولياء أمور ومعلمين، غالبًا ما ننتقل إلى وضع «دعونا نصلحها» عندما يأتي طلابنا إلينا وهم يواجهون مشكلات. ولكن من خلال القيام بذلك، غالبًا ما نجعل طلابنا يخافون من القدوم إلينا بمخاوفهم في المستقبل. لذلك، يجب أن نحافظ على الهدوء وتجنب القفز إلى وضع «دعونا نصلحه» عندما يأتي الطلاب إلينا.

بدلاً من ذلك، يجب أن نستمع إلى طلابنا بصبر وأن نأخذ بعض الوقت قبل البدء في العمل. سيعطي هذا الطلاب انطباعًا بأنه يمكننا التعامل مع الأمور بهدوء وسيشجعهم على مشاركة المزيد معنا دون القلق بشأن رد فعلنا.

ماذا يمكنني أن أفعل إذا كان شيء قاموا به قد أزعج الآخرين على وسائل التواصل الاجتماعي أو أدى إلى اندلاع معركة على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ‍

• حافظ على هدوئك
  يمكن للطلاب أن يكونوا حساسين. في بعض الأحيان، حتى الأشياء الصغيرة تصبح سببًا للكثير من التوتر بالنسبة لهم. يجب أن يعلموا أنه من الممكن الخروج من المشاكل من خلال اتخاذ الإجراءات الصحيحة. ولكن، لاتخاذ الخطوات المناسبة، عليهم أولاً أن يكونوا هادئين. إذا لم يتمكنوا من التعامل مع عواطفهم وشعروا بالإرهاق، فيجب عليهم التحدث إلى أحد أفراد الأسرة أو صديق موثوق به. سيساعدهم ذلك على الاسترخاء قليلاً والتفكير بصدق في الخطوات التالية التي يجب اتخاذها.
• ناقش التسلسل الدقيق للأحداث مع شخص بالغ يثق به واطلب إرشادات موثوقة
  يشعر الطلاب بالخوف من مناقشة المشاكل مع البالغين بسبب الخوف من التعرض للتوبيخ. لكن يجب أن يعرفوا أنه حتى لو قام آباؤهم أو البالغون بتوبيخهم، فهم الوحيدون الذين يمكنهم الاعتماد عليهم في النهاية.
• اعتذر إذا كان من الصواب القيام بذلك
  لا شك أنه قد يكون من الصعب عليهم القيام بذلك، لكن يجب أن يعلموا أنه من الأفضل أحيانًا الاعتذار لإنقاذ أنفسهم من الوقوع في مشكلة أكبر. قم بالتفاعل وجهًا لوجه مع الأطراف المعنية، ربما بحضور البالغين معًا، يمكن للبالغين والطلاب التخطيط لما سيقولونه قبل المحادثة وجهًا لوجه. يجب أن يقرروا عدم القيام بأي شيء يضيف الوقود إلى النار.
• احذف التعليقات أو المنشورات، بمجرد فرز المشكلات
  لا يعمل حذف التعليقات والمشاركات التي أدت إلى خلافات أو معارك على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل جيد ما لم يتم حل المشكلات. لذلك، من الضروري أولاً إصلاح المشكلات، وبعد ذلك، بمجرد تسوية الأمور، من الجيد حذف التعليقات والمشاركات ذات الصلة لتجنب الوقوع في أي مشكلات مزعجة في المستقبل.
• تأكد من أنها لا تضيف الوقود إلى النار مع أي تعليقات أو منشورات أخرى
  في كثير من الأحيان، عندما يتورط الطلاب، وحتى الكبار، في خلافات أو معارك على وسائل التواصل الاجتماعي، قد يبدأون في الشعور بالغضب أو الانفعال أو الإحباط. ونتيجة لذلك، قد ينتهي بهم الأمر إلى الإدلاء بمزيد من التعليقات التي يمكن أن تضيف الوقود إلى النار. يجب عليهم مناقشة الموقف مع شخص بالغ موثوق به قبل الإدلاء بأي تعليقات إضافية في منطقة الغضب أو الاضطراب في العقل.

كيفية مساعدة الطلاب على منع الأخطاء من الحدوث في المستقبل:

• ‍‍ذكّر الطلاب بأن يكونوا ودودين دائمًا في تفاعلاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي
• ساعد الطلاب على التفكير بأنفسهم وتجنب الانخراط في المجموعات
• فكر مرتين قبل نشر أي شيء على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

6. كن أقل تفاعلًا على وسائل التواصل الاجتماعي

جون إسكالادا، المؤسس المشارك لـ PhotoshopBuzz

يمكن لأولياء الأمور والمعلمين مساعدة الطلاب عندما يرتكبون خطأ على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال دعمهم في حل المشكلة بدلاً من نبذهم بسبب قيامهم بذلك. نريد أن يتعلم الطلاب من أخطائهم، لا أن يتعرضوا للازدراء بسببها.

يمكن أن تأتي هذه المساعدة في شكل تشجيعهم على أن يكونوا أقل تفاعلًا على منصات التواصل الاجتماعي أو مساعدة الطلاب على فهم سبب خطأ سلوكهم وما يمكنهم فعله لتجنب نفس الموقف في المستقبل.

إذا أدى رد الفعل على وسائل التواصل الاجتماعي إلى نشوب معركة أو مشكلة أخرى، فيمكن للطلاب إما محاولة تخفيف حدة الموقف أو ببساطة الانسحاب من التفاعل معه. في بعض الأحيان يمكن أن تساعد المحادثة دون اتصال بالإنترنت، ولكن هذا يمكن أن يزيد أيضًا من فرصة حدوث مزيد من التوتر.

إذا جاءني طالب لمشاركة خطأ ما، فأنا دائمًا أبذل قصارى جهدي للاستماع إليه بآذان نشطة وعدم الحكم عليه بناءً على أفعاله. بدلاً من ذلك، أساعدهم على التوصل إلى أفكار حول كيفية تغيير سلوكهم ولماذا يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي منفذًا إشكاليًا.

7. ترك البصمات الرقمية الصحيحة

كارلا دياز، المؤسس المشارك لشركة Broadband Search

إنها محادثة صعبة، خاصة بالنظر إلى المناقشات الحالية حول العديد من الموضوعات الحساسة في مجتمع اليوم. سواء كان الأمر يتعلق بالدين أو العرق أو السياسة أو الصحة أو غيرها من الموضوعات المثيرة للجدل، يجب أن نفهم أن هذه الموضوعات لها آثار مختلفة في مناطق مختلفة في جميع أنحاء البلاد.

ساعد طلابك أو المراهقين على معرفة أن إشراك أنفسهم في محادثات مثيرة للجدل ليس أمرًا سيئًا، ولكن ذلك يجب تطوير موقفهم من شيء ما كفرد وليس كجزء من اتجاه أو ما شابه. إنهم بحاجة إلى تثقيف أنفسهم حول مواضيع من مصادر موثوقة وفهم شدة اتخاذ موقف في منتدى عام. يمكن أن يكون الانفتاح على التواصل حول سبب شعور أي شخص بالطريقة التي يشعر بها في موضوع معين تجربة تعليمية لكلا الطرفين.

8. الأخطاء هي فرص التعلم

آن ليفينغستون، خبيرة الأبوة الرقمية، فاميلوب

‍عندما يشعر أولياء الأمور بالقلق من ارتكاب طلابهم للأخطاء عبر الإنترنت، فإنهم يركزون عادةً على إرسال الرسائل الجنسية وخطر الغرباء. في حين أنه من المهم التحدث عن هذه القضايا التي تستحوذ على العناوين الرئيسية، إلا أنها يمكن أن تلقي بظلالها على ما يتعامل معه الطلاب حقًا كل يوم.

بعد المدرسة، يتسكع الطلاب مع أصدقائهم وزملائهم في الفصل على Facebook و Snapchat و Instagram. غالبًا ما يواجهون مشاكل خلال هذه التفاعلات اليومية على الشبكات الاجتماعية.

يحدث التواصل بسرعة عبر الإنترنت. من السهل جدًا النشر أو الرد بسرعة على شخص ما دون التفكير حقًا في الأمر.

الأخطاء ليست نهاية العالم، ولكنها فرصة للتعلم.
ضع في اعتبارك أنه يمكن للجميع رؤيتها. فجأة، بدأ زملاء الدراسة يتدخلون ويعلقون عليها أو يعجبون بها. يمكن أن تؤدي إحدى الرسائل المتسرعة إلى تبادل ساخن حيث تشعر وكأن المدرسة بأكملها أو المجتمع الاجتماعي الآخر يؤثر على الأمر. يمكن أن يحدث ذلك بسرعة؛ قد لا يعرف الطالب ما يجب فعله أو ما إذا كان بإمكانه فعل أي شيء. الجميع يرتكبون أخطاء. الأخطاء ليست نهاية العالم، ولكنها فرصة للتعلم. حتى في العالم الرقمي، يجب ألا يشعر الطلاب أبدًا أن الخطأ أكبر من أن يتم تصحيحه. لا يختلف تصحيح الخطأ عبر الإنترنت كثيرًا عن إصلاح الخطأ في وضع عدم الاتصال. كلما أسرعوا في التعامل معها، سيكون من الأسهل إصلاحها.

3 نصائح لتحويل الخطأ إلى فرصة
1. طرح الأسئلة
عندما يأتي طلابي إليّ بمشكلة، أجد صعوبة في عدم التدخل لإصلاح الوضع. يجب على الآباء أخذ نفس والسماح لطلابهم بمشاركة ما حدث.
غالبًا ما يواجه الطلاب مشكلات ليس فقط عبر الإنترنت ولكن أيضًا في أروقة المدرسة، خاصة مع أخطاء وسائل التواصل الاجتماعي. إلى جانب مناقشة المنشور أو النص أو الصورة، تحدث معهم حول ما يحدث بينهم وبين زميلهم في الفصل. طمأنهم أنك سعيد بقدومهم إليك ومن خلال العمل معًا يمكنك إيجاد حل.

2. ناقش المخاوف
هذه الأخطاء المبكرة هي فرصة لتعليم الطلاب المشاركة عبر الإنترنت. مع نموهم، سيقضون المزيد من الوقت عبر الإنترنت مع الأصدقاء وزملاء الدراسة والغرباء. تحدث المحادثات الرقمية بسرعة ويمكن أن تنتشر على نطاق واسع. لسوء الحظ، يمكن أن تصبح الصورة أو المنشور الطائش جزءًا من السجل الرقمي للطالب أو بصمته على الإنترنت. يجب أن تأخذ العائلات وقتًا لمناقشة سبب حاجة الجميع إلى توخي الحذر الشديد بشأن ما يشاركونه على وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية. ذكّرهم بأنه لا ينبغي أن يكون عبر الإنترنت إذا لم يقولوا ذلك وجهًا لوجه.

3. أصلح الأمور
يمكن لأولياء الأمور العمل وراء الكواليس لمساعدة طلابهم على التعامل مع الخطأ سواء عبر الإنترنت أو دون اتصال بالإنترنت. في أقرب وقت ممكن، يجب عليهم حذف التعليق أو الصورة غير اللائقة. على الرغم من أن شخصًا ما قد لا يزال يلتقط لقطة شاشة، فإن إزالة الصورة الأصلية ستقلل من ظهورها وتقلل من تأثيرها. بعد الحذف، يجب على أولياء الأمور أن يناقشوا مع طلابهم كيفية إخبار أصدقائهم و/أو زملائهم في الفصل بأنهم آسفون. حتى في العصر الرقمي، غالبًا ما تكون أفضل طريقة لعلاج الصداقة هي الاعتذار وجهًا لوجه.

يمكن للوالدين اكتشاف الأخطاء مبكرًا من خلال المشاركة مع طلابهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو مراجعة أنشطتهم.

من الآن فصاعدًا، يجب على العائلات العمل معًا لصياغة اتفاقية وسائل التواصل الاجتماعي للهواتف الذكية التي تحدد الاستخدام المناسب للتكنولوجيا. يعد بناء العقد معًا طريقة رائعة للآباء لتسجيل الدخول وبدء محادثة.

يمكن للوالدين أيضًا المساعدة في اكتشاف الأخطاء مبكرًا من خلال المشاركة مع طلابهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو مراجعة أنشطتهم. من خلال الحديث عما يجب عليهم نشره، وما لا يجب عليهم نشره، ولماذا، يمكن للوالدين تعليم الطلاب كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لبناء الصداقات وتعزيزها.

الخاتمة

تتمثل أكبر النصائح التي يجب على الآباء والمعلمين وضعها في الاعتبار في مقاومة رد الفعل السلبي تجاه الطالب الذي ارتكب خطأ، أو إظهار حكم سلبي تجاه الطالب، أو القلق بشأن شيء منشور على الإنترنت. يجب أن يكون الهدف هو التعلم من الأخطاء التي ارتكبت حتى يتمكن الطلاب من تعلم Shine Online في المستقبل.

هل لديك نصائح للتعامل مع الأخطاء الاجتماعية عبر الإنترنت؟ أخبرنا بما وجدته ناجحًا وما لم ينجح.