Las redes sociales se mueven rápido. Compartir una idea o una foto en varias plataformas de redes sociales lleva unos segundos, pero esos segundos pueden tener consecuencias a largo plazo cuando las publicaciones se vuelven populares y generalizadas.

Los nuevos desafíos de las redes sociales se hacen populares tan rápidamente que es posible que los padres y los educadores preocupados no se enteren de ellos hasta que se hayan producido lesiones o consecuencias graves.

Preguntamos a 8 expertos sobre cómo deben manejar los padres y los educadores una situación en la que un estudiante comete un error en las redes sociales. Estos expertos explican los pasos a seguir para comunicarse con un estudiante, cómo los padres y los educadores pueden usar ejemplos de la vida real y cómo evitar que ocurran futuros contratiempos.

1. Cuando te equivoques, confiesa

Tal Shelef, agente inmobiliario y cofundador de Condo Wizard

Las imágenes escandalosas, los comentarios sarcásticos y el humor de mal gusto son algunos de los errores que los estudiantes cometen de vez en cuando en las redes sociales, que pueden dañar los sentimientos o algo peor. Estos errores son inevitables a medida que los estudiantes aprenden a usar las redes sociales con una intención positiva. Entonces, ¿cómo podemos capacitarlos para que aborden estos problemas antes de que estallen en el caos? Estos son algunos consejos valiosos:

Enseñe a los estudiantes a reconocer sus errores
No es profesional culpar a otra persona por tus errores, que es una lección que los estudiantes aprenden en línea y fuera de línea. «Cuando te equivoques, confiesa» como dice el refrán. Ayude a los estudiantes a aprender que, en lugar de señalar con el dedo, asuma toda la responsabilidad y confiese que ha cometido un error. A continuación, si es posible, sugiera formas en las que puedan ayudar a rectificar el problema. A largo plazo, esto contribuye en gran medida a hacer que alguien parezca más respetable y ético.

Sé un ejemplo
Los estudiantes deben aprender a manejar un error con honestidad, comprensión y, sobre todo, paciencia. Esta podría ser la lección más difícil de impartir a nuestros nativos digitales. La rapidez con la que se comunican digitalmente aumenta su sentido de urgencia. A los jóvenes se les hace creer que deben abordar los problemas de inmediato, pero en realidad, la curación lleva tiempo. Enséñeles que está bien respirar hondo, adquirir cierta perspectiva y luego ir resolviendo el problema paso a paso.

2. La eliminación, la emisión de disculpas y las conversaciones privadas pueden ayudar

Karen Gross, autora

Todos cometemos errores en las redes sociales. Creo que debemos admitir a los jóvenes que no son los únicos que cometen errores en Internet. Vale la pena dar un ejemplo del error anterior y de cómo se manejó.

La respuesta adecuada depende en gran medida del contexto. No existe un enfoque único para un error en las redes sociales. La eliminación puede ser adecuada, pero no siempre. Disculparse públicamente es otra forma, pero aun así, una disculpa puede empeorar aún más las cosas.

A veces, una conversación privada es el mejor enfoque con la persona ofendida. El silencio también es a veces el mejor enfoque (especialmente si se trata de un comentario relacionado con la política o un tema similar).

Una técnica de redes sociales para avanzar puede ser insertar una pausa antes de enviar o publicar, incluso si la demora es momentánea.

3. Sé dueño de tus errores

Zara Pillinger, Studyforce

Las redes sociales son un entorno bastante delicado. Es posible que los estudiantes no sepan qué hacer cuando ocurren percances. Si su hijo comete un error en las redes sociales, anímelo y ayúdelo a seguir estos pasos:
1. No te asustes.
2. Pídele a un adulto o amigo de confianza que te ayude a decidir qué hacer a continuación.
3. No ignores el error en las redes sociales. Más bien, admítelo, pero no intentes encubrirlo con más respuestas que puedan avivar el fuego.
4. Nunca culpes a otra persona por un error.
5. Concéntrese en seguir adelante incluso cuando otros no lo hagan.

4. Piensa antes de hacer clic

Craig Miller, cofundador de Academia Labs LLC

Hoy en día, hay muchos «guerreros del teclado», personas que comentan cualquier cosa con una intención hiriente. Si, por casualidad, te encuentras con las respuestas de tu alumno como las de un «guerrero del teclado», lo mejor es que hables con él sobre formas positivas de utilizar su tiempo en las redes sociales.

Si el estudiante lamenta lo que ha publicado en Internet y reconoce que ha hecho daño a otras personas a causa de sus comentarios, puede disculparse con los demás en privado.

Si su estudiante ha hecho daño a muchas personas, puede sugerirle que cree un vídeo de disculpas y lo publique en Internet. Solo asegúrate de que aborden adecuadamente el problema y admitan sus malas acciones.

Recuérdele a su estudiante que el simple hecho de eliminar el comentario y actuar como si no hubiera sucedido no borra el dolor que ha causado a otros. Por lo tanto, se necesita una disculpa adecuada.

Por último, esto es lo que siempre les digo a mis alumnos: Piensa antes de hacer clic. Todos tenemos la responsabilidad de pensar en lo que publicamos en nuestras redes sociales, por lo que tenemos que pensarlo dos veces antes de publicar. Ayude a los estudiantes a aprender a evalúen su publicación y pregúntense si sus padres, hermanos o seres queridos estarían orgullosos si vieran la publicación.

5. Proporcione una puerta de comunicación, escuche activamente y no reaccione

Jessica Robinson, directora de contenido y divulgación de The Speaking Polymath

1. Los padres y los educadores deben tener una comunicación abierta con los estudiantes y desarrollar una forma de hablar abiertamente sobre sus problemas e inquietudes.
Una de las cosas más importantes que los padres y los educadores deben hacer para ayudar a los estudiantes cuando cometen un error en las redes sociales es tener una comunicación abierta con ellos. Este es el primer paso.

Cuando los estudiantes sepan que pueden hablar con sus padres y educadores sobre cualquier tema sin que los juzguen ni tengan miedo de la reacción del adulto, se sentirán libres de hablar sobre su vida en las redes sociales. De lo contrario, siempre se enfrentarán al dilema de si desean o no compartir sus preocupaciones y buscar ayuda, grande o pequeña. Por lo tanto, los padres y los educadores deben desarrollar una puerta para que los estudiantes hablen abiertamente sobre sus problemas e inquietudes.

2. Los padres y los educadores deben practicar la escucha activa.
La escucha activa es el acto de escuchar con absoluta atención sin juzgar nada ni sacar conclusiones precipitadas de inmediato. Implica entregarte por completo al orador y entender las cosas desde su perspectiva. Cuando escuchas con atención, haces que el orador se sienta valorado.

Se desarrolla una conexión de confianza entre usted y el orador que le permite hablar desde lo más profundo de su ser. Al escuchar de forma activa, le das al orador una sensación de seguridad.

3. Evita pasar al modo «arreglémoslo».
Como padres y educadores, a menudo pasamos al modo «solucionémoslo» cuando nuestros alumnos acuden a nosotros con problemas. Pero, al hacerlo, a menudo hacemos que nuestros estudiantes tengan miedo de acudir a nosotros con sus preocupaciones en el futuro. Por lo tanto, debemos mantener la calma y evitar caer en el modo «arreglemos las cosas» cuando los estudiantes acuden a nosotros.

En cambio, debemos escuchar a nuestros estudiantes con paciencia y tomarnos un tiempo antes de pasar a la acción. Esto les dará a los estudiantes la impresión de que podemos manejar las cosas con calma y los alentará a compartir más con nosotros sin preocuparse por nuestra reacción.

¿Qué puede hacer si algo que han hecho ha molestado a otras personas en las redes sociales o lleva al estallido de una pelea en las redes sociales? ‍

• Mantén la calma
  Los estudiantes pueden ser sensibles. A veces, incluso las cosas pequeñas se convierten en una causa de demasiado estrés para ellos. Deben saber que es posible salir de un problema tomando las medidas correctas. Sin embargo, para tomar las medidas adecuadas, primero tienen que mantener la calma. Si no pueden manejar sus emociones y se sienten abrumados, deben hablar con un familiar o un amigo de confianza. Esto les ayudará a relajarse un poco y a pensar sinceramente en los próximos pasos que deben tomarse.
• Discuta la secuencia exacta de los eventos con un adulto en quien confíe y busque orientación confiable
  Los estudiantes sienten miedo de hablar de problemas con los adultos por miedo a ser regañados. Sin embargo, deben saber que, incluso si sus padres o adultos los regañan, son los únicos con quienes pueden contar en última instancia.
• Discúlpate si es correcto hacerlo
  Sin duda, puede resultarles difícil hacerlo, pero deben saber que a veces es mejor pedir disculpas para evitar caer en un problema aún mayor. Tenga una interacción cara a cara con las partes involucradas, tal vez en presencia de adultos juntos, los adultos y los estudiantes puedan planificar lo que tienen que decir antes de una conversación cara a cara. Deben tomar la decisión de no hacer nada que añada más leña al fuego.
• Elimine los comentarios o publicaciones, una vez que se hayan solucionado los problemas
  Eliminar los comentarios y publicaciones que han generado controversias o peleas en las redes sociales no funciona bien a menos que se hayan resuelto los problemas. Por lo tanto, primero es esencial solucionar los problemas y, luego, una vez que las cosas se solucionen, es bueno eliminar los comentarios y publicaciones respectivos para evitar problemas en el futuro.
• Asegúrate de que no echen más leña al fuego con más comentarios o publicaciones.
  Muchas veces, cuando los estudiantes, e incluso los adultos, se ven envueltos en controversias o peleas en las redes sociales, pueden empezar a sentirse enojados, agitados o frustrados. Como resultado, pueden terminar haciendo más comentarios que pueden echar más leña al fuego. Deberían hablar de la situación con un adulto de confianza antes de hacer cualquier comentario adicional en la zona mental de enfado o agitación.

Cómo ayudar a los estudiantes a evitar que se cometan errores en el futuro:

• ‍‍Recuerde a los estudiantes que siempre sean cordiales en sus interacciones en las redes sociales
• Ayude a los estudiantes a pensar por sí mismos y evite participar en grupos
• Piénsalo dos veces antes de publicar algo en tus cuentas de redes sociales

6. Sea menos reactivo en las redes sociales

June Escalada, cofundadora de PhotoshopBuzz

Los padres y los educadores pueden ayudar a los estudiantes cuando cometen un error en las redes sociales apoyándolos en el tema en lugar de condenarlos al ostracismo por hacerlo. Queremos que los estudiantes aprendan de sus errores, no que sean despreciados por ellos.

Esta ayuda puede consistir en alentarlos a ser menos reactivos en las plataformas de redes sociales o en ayudar a los estudiantes a entender por qué su comportamiento fue un error y qué pueden hacer para evitar la misma situación en el futuro.

Si una reacción a las redes sociales provoca una pelea u otro problema, los estudiantes pueden intentar reducir la situación o simplemente dejar de interactuar con ella. A veces, una conversación fuera de línea puede ayudar, pero también puede aumentar la posibilidad de que surja más tensión.

Si un estudiante se me acerca para compartir un error, siempre hago todo lo posible por escuchar con oídos activos y no juzgarlo por sus acciones. En cambio, les ayudo a idear ideas sobre cómo podrían cambiar su comportamiento y por qué las redes sociales pueden ser un medio tan problemático.

7. Dejando las huellas digitales correctas

Carla Diaz, cofundadora de Broadband Search

Es una conversación difícil de mantener, especialmente teniendo en cuenta las discusiones actuales sobre muchos temas delicados en la sociedad actual. Ya sea que se trate de religión, raza, política, salud u otros temas controvertidos, debemos entender que estos temas tienen diferentes implicaciones en diferentes áreas del país.

Ayude a sus estudiantes o adolescentes a saber que involucrarse en conversaciones controvertidas no es malo, pero que su postura sobre algo debe desarrollarse como individuo y no como parte de una tendencia o tal. Deben educarse sobre los temas a partir de fuentes creíbles y comprender la gravedad de adoptar una postura en un foro público. Estar abiertos a la comunicación sobre las razones por las que cualquiera de las personas se siente así sobre un tema específico puede ser una experiencia de aprendizaje para ambas partes.

8. Los errores son oportunidades de aprendizaje

Anne Livingston, experta en crianza digital, Lazo familiar

‍Cuando los padres se preocupan de que sus alumnos cometan errores en Internet, por lo general se centran en el sexting y en el peligro de los extraños. Si bien es importante hablar sobre estos temas que acaparan los titulares, pueden eclipsar lo que los estudiantes realmente enfrentan todos los días.

Después de la escuela, los estudiantes salen con sus amigos y compañeros de clase en Facebook, Snapchat e Instagram. Es durante estas interacciones cotidianas en las redes sociales cuando suelen tener problemas.

La comunicación es rápida en línea. Es muy fácil publicar o responder rápidamente a alguien sin pensarlo bien.

Los errores no son el fin del mundo, sino una oportunidad para aprender.
Ten en cuenta que todo el mundo puede verlo. De repente, los compañeros de clase intervienen y comentan o le dan me gusta. Un mensaje precipitado puede llevar a un acalorado intercambio en el que parezca que toda la escuela u otra comunidad social están interviniendo. Puede suceder tan rápido que es posible que un estudiante no sepa qué hacer o si puede hacer algo. Todos cometemos errores. Los errores no son el fin del mundo, sino una oportunidad para aprender. Incluso en el mundo digital, los estudiantes nunca deberían sentir que un error es demasiado grande para rectificarlo. Corregir un error en línea no es tan diferente de reparar un error fuera de línea. Cuanto antes lo solucionen, más fácil será solucionarlo.

3 consejos para convertir un error en una oportunidad
1. Haga preguntas
Cuando mis alumnos acuden a mí con un problema, me resulta difícil no ponerme manos a la obra para solucionarlo. Los padres deben tomarse un respiro y dejar que sus alumnos compartan lo que pasó.
Especialmente con los errores en las redes sociales, los estudiantes suelen tener problemas no solo en línea sino también en los pasillos de la escuela. Además de hablar sobre la publicación, el texto o la imagen, habla con ellos sobre lo que está sucediendo entre ellos y su compañero de clase. Asegúreles que está contento de que hayan acudido a usted y que, trabajando juntos, pueden encontrar una solución.

2. Discuta las inquietudes
Estos primeros errores son una oportunidad para enseñar a los estudiantes a compartir en línea. A medida que crezcan, pasarán más tiempo en línea con amigos, compañeros de clase y desconocidos. Las conversaciones digitales ocurren rápidamente y pueden difundirse ampliamente. Desafortunadamente, una foto o una publicación irreflexiva pueden pasar a formar parte del registro digital o la huella digital de un estudiante en línea. Las familias deben tomarse un tiempo para analizar por qué todos deben tener mucho cuidado con lo que comparten en las redes sociales y en los mensajes de texto. Recuérdeles que no debe estar en línea si no se lo dirían a la cara a una persona.

3. Haz las paces
Los padres pueden trabajar entre bastidores para ayudar a sus alumnos a lidiar con el error tanto en línea como fuera de línea. Tan pronto como sea posible, deben eliminar el comentario o la imagen inapropiados. Si bien es posible que alguien aún haya tomado una captura de pantalla, eliminar la original reducirá su visibilidad y su impacto. Después de eliminarlo, los padres deben hablar con sus alumnos sobre cómo decirles a sus amigos o compañeros de clase que lo sienten. Incluso en la era digital, la mejor manera de sanar una amistad es a menudo disculparse cara a cara.

Los padres pueden detectar los errores a tiempo al participar con sus alumnos en las redes sociales o al revisar sus actividades.

De ahora en adelante, las familias deben trabajar juntas para redactar un acuerdo de redes sociales para teléfonos inteligentes que describe el uso apropiado de la tecnología. Construir un contrato juntos es una manera fantástica para que los padres se pongan de acuerdo e inicien una conversación.

Los padres también pueden ayudar a detectar los errores a tiempo al participar con sus alumnos en las redes sociales o al revisar sus actividades. Al hablar sobre lo que deben publicar, lo que no deben publicar y por qué, los padres pueden enseñar a los estudiantes cómo usar las redes sociales para construir y mejorar sus amistades.

Conclusión

Las principales conclusiones que los padres y los educadores deben tener en cuenta son resistirse a una reacción negativa hacia un estudiante que ha cometido un error, mostrar un juicio negativo hacia un estudiante o preocuparse por algo publicado en línea. El objetivo debe ser aprender de los errores cometidos para que los estudiantes puedan aprender a brillar en Internet en el futuro.

¿Tiene consejos para hacer frente a un error social en línea? Háganos saber qué encontró que funcionó y qué no funcionó.